Comunicação digital: tudo o que você precisa saber!

Descubra nesse artigo o que é comunicação digital e por que é essencial incluí-la em sua estratégia para expandir seus negócios.

Vamos começar pelo essencial. A comunicação é um processo em si de troca de informações. A Comunicação Humana é aquela troca consciente de informações entre emissores e destinatários que permite a socialização e a convivência.

Mas, em termos focados no empreendedorismo, serve para estabelecer um relacionamento com os clientes. No entanto, é importante destacar que a comunicação não é algo novo que veio com a ascensão da Internet (como muitos acreditam).

A comunicação é inerente à nossa condição humana e é o que nos diferencia de outros seres vivos e, portanto, está presente há centenas de anos e não desde a chegada do Facebook ou Google.

Mas é verdade que a evolução da comunicação ao longo dos séculos foi gigantesca a passos de distância. Passamos da comunicação oral para a escrita e também para a comunicação visual.

Além disso, os suportes tecnológicos também mudaram. Passamos dos livros para o rádio, cinema e imprensa; depois para a televisão e, finalmente, para sites e plataformas digitais através da Internet (blogs, videoblogs, comunidades digitais ou as chamadas redes sociais).

Para ajudar você a entender mais sobre a comunicação digital, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!

O que é comunicação digital?

Uma vez esclarecido o status de comunicação, é importante descrever o que é a comunicação digital. No início, continua sendo um processo de troca (como sempre foi) de informações que serve para fazer com que as sociedades e seus membros se entendam e possam viver juntos e sobreviver.

A diferença é que a comunicação digital engloba a chegada de novas tecnologias e meios de comunicação (ferramentas, aplicativos, plataformas e mídia corporativa) e como as adotamos.

Daí a importância de saber em que consistem, o que é sua gestão e como os processos que já existem funcionam para estabelecer relacionamentos.

Outro ponto a destacar, antes de continuar, é que a comunicação digital não apenas se concentra em toda essa gama de mídias digitais usadas para a comunicação das sociedades, mas também engloba como elemento essencial a participação dos seres humanos no funcionamento efetivo.

Em termos de empreendedorismo, não basta incluir a comunicação digital em sua estratégia corporativa com o simples propósito de vender e tratar as pessoas como clientes; pensando nelas como iscas que servem apenas para comprar seus serviços ou produtos. NÃO.

Pelo contrário, significa focar em seu comportamento, sentimentos, hábitos e no valor que eles permeiam ao interagir com sua empresa por meio de enormes plataformas digitais e mídias.

É um sistema onde pessoas (que criam e personalizam canais), mídia e ferramentas digitais e mais pessoas (que interagem) se reúnem.

Existem vários ramos que interagem dentro da comunicação digital. Um bom exemplo é a publicidade digital, que visa fazer com que as marcas através da mídia digital consigam disseminar e, posteriormente, vender produtos e / ou serviços.

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Por que a comunicação digital é importante?

É enorme

Embora, atualmente, não possamos generalizar e dizer que “Todos estão conectados através da Internet”. É verdade que cada vez mais segmentos da população estão conectados.

E a cada ano mais e mais países buscam abrir canais de comunicação para suas sociedades. Portanto, o uso dessas plataformas é cada vez mais crucial para divulgar sua marca pessoal ou empresa.

É imediato

Ao contrário da comunicação do passado, onde a resposta dos usuários (espectadores, leitores e ouvintes) exigia muito tempo; hoje a reação e a opinião de seus clientes são imediatas.

Se eles gostam do seu serviço e / ou produto, bem como do atendimento ao cliente, eles avisam com apenas um tweet ou uma postagem em seu site ou redes sociais digitais.

Isso permite que você melhore a qualidade de seus produtos, atendimento ao cliente e toda a sua empresa em geral em tempo real graças ao feedback.

Da mesma forma, permite que você anuncie mais rápido quando tiver eventos importantes ou promoções.

É bidirecional

Muitas pessoas acreditam que criar redes sociais digitais é fácil e gerenciá-las é divertido, rápido e sem grande ciência. No entanto, há uma espada de dois gumes: bidirecional.

Da mesma forma que você tem a oportunidade de anunciar uma promoção, lançamento, evento ou notícia aos seus clientes imediatamente e eles responderão a você. Você tem que levar em conta que as respostas nem sempre serão positivas.

Portanto, você precisa ter uma equipe especializada no controle e gerenciamento de redes sociais preparada para o gerenciamento de crises e também a capacidade de as evitar. Se você responder, eles também respondem e é um processo de comunicação sem fim de dois canais.

Com isso, não quero assustá-lo, pelo contrário. A questão bidirecional é maravilhosa porque você pode se abrir para o debate, obter feedback para melhorar seu negócio, mas não perca de vista o fato de que, no final das contas, não esqueça que a comunicação digital deve ser de qualidade.

Permite que você crie relacionamentos mais próximos com seus clientes

Voltando ao tópico anterior. A capacidade de estar em contato permanente entre empresa e clientes resulta em uma criação iminente de laços e na construção de comunidades.

Mas chegar ao ponto em que seus clientes amam sua marca (lealdade) e interagem com você requer um plano detalhado e um conjunto de estratégias.

Mas, o ponto é que a comunicação digital lhe dá a oportunidade de fazê-lo. Como você usará a oportunidade é uma questão em que você deve pensar, decidir e continuar trabalhando em tempo real, porque é um trabalho constante.

Benefícios da comunicação digital para o seu negócio

Incluir a comunicação digital em sua estratégia não é apenas uma questão de caridade, mas fundamental para o desenvolvimento e crescimento de seu negócio ou marca pessoal. Desde o início, você trará três benefícios claros:

Significa novos canais de disseminação

Não é o mesmo colocar cartazes ou ter apenas um site estático, do que poder espalhar tudo relacionado à sua empresa nas plataformas mais usadas pelos clientes. (Cuidado, isso não significa que você cria contas e perfis aleatoriamente, apenas aqueles que seu nicho de mercado mais usa.)

Mais oportunidades de expansão

Nunca se esqueça de que a Internet é global e, embora claramente não esteja em 100% dos países; é verdade que o poder de disseminação está cada vez mais imponente.

Facilidade de vendas

Outra grande vantagem da comunicação digital é que ela não só permite que você promova, divulgue e posicione sua marca, mas também permite que você venda diretamente. Você já ouviu falar de comércio eletrônico?

É o comércio eletrônico que atualmente permite que seus clientes adquiram o que você oferece sem sair de casa através de formas de pagamento inovadoras e cada vez mais extensas.

Em suma, você tem a oportunidade de transformar seu site em uma loja online disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano para todos.

 

 

Qual é o objetivo da comunicação digital?

É essencial dar maior importância às relações humanas (seguidores, leitores e público) do que às próprias marcas. Devemos investir mais em audiências.

E você vai me dizer “E como eu faço isso?”

A chave para investir em seu público é o marketing de conteúdo, que nada mais é do que o valor agregado que você oferece a eles.

Eles podem ser: artigos de blog, e-books para download, podcasts, vídeos, tutoriais, cursos gratuitos. Todo esse conteúdo deve atender aos seguintes requisitos:

• Deve ser conteúdo criado por você.
• 100% original.
• Deve ajudar seus seguidores a resolver um problema ou aprender um tópico.
• Tem que ser equilibrado entre quantidade e qualidade.

Lembre-se também de aplicar a famosa regra 80/20. Ou seja, cria 80% do conteúdo apenas focado em ajudar os outros, oferecendo soluções, dicas e educação, e aloca apenas 20% para mencionar conteúdo, a fim de vender um produto ou serviço.

Caso contrário, você sobrecarregará e fará seu público ir embora. O que isso significa, que você deve oferecer conteúdo de valor de 80% (gratuito) e 20% (vendas).

Uma das abordagens para analisar a comunicação digital é o escopo das mídias digitais e a eficácia das mensagens entre o público.

Ou seja, é responsável por investigar como as mensagens devem ser criadas, com quais ferramentas medir a aceitação ou rejeição de tais mensagens e quais mídias serão mais eficazes para o seu negócio. E, portanto, você pode testar se a regra 80/20 é ideal para o seu público.

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Princípios fundamentais da comunicação digital

Diferentes autores e especialistas definiram princípios de comunicação digital, aqueles elementos que são necessários para levar em conta ao pensar em levar uma marca ou organização a ter uma presença na Internet. Aqui estão alguns dos mais importantes:

A convergência digital é uma das maiores contribuições trazidas pela implementação da comunicação digital. Agora é possível integrar diferentes suportes, canais, linguagens e narrativas para a geração de conteúdo de valor para o público.

Isso permite não apenas integrar diferentes formatos para relatar algo, mas também interconectar mensagens através de diferentes canais e mídias digitais.

Dessa forma, os textos abandonam a linearidade e exploram a hipertextualidade e a transmídia, conteúdos exigidos pelo público na Internet.

O hipertexto, como um sistema digital de escrita e expressão que organiza informações e conteúdo de maneira não linear por meio de links, é um elemento fundamental ao apresentar conteúdo convergente, pois eles dão aos usuários liberdade para seguir o caminho de navegação que desejam através de nossos canais digitais. A chave é ter uma proposta de valor integrada que os motive a continuar fazendo cliques.

Levando em conta o exposto, a comunicação digital torna-se um dos princípios fundamentais, uma vez que ganha vida a partir do hipertexto em um meio multimídia, com o uso de diferentes linguagens (textual, gráfica, visual, sonora, audiovisual).

E, finalmente, a interação permite a participação de públicos como emissoras, produtores, curadores e distribuidores de conteúdo, próprios ou outros.

Este princípio nos dá a possibilidade de gerar essas relações de confiança e o nível de compromisso mencionado acima, a fim de contribuir para uma criação adequada de nossa imagem e reputação on-line.

Crie seu plano de comunicação digital em 6 etapas

Não vou enganá-lo, criar um plano de comunicação digital não é como costurar e cantar. Bem, na verdade, costurar e cantar são duas coisas difíceis de fazer bem, então digamos que sim, fazer um bom plano de comunicação é como costurar e cantar bem.

Se você vai fazer isso (o que deveria), recomendo que siga estes passos:

Análise inicial

Faça uma auditoria do que você tem agora: Como está sua comunicação digital? Quais canais você usa? A quem você está se dirigindo? Quais resultados você obteve? Quais recursos você tem?

Defina alguns objetivos

A comunicação digital sem objetivos não faz sentido. Seja claro sobre o que deseja alcançar com seu plano de comunicação e reflita-o em objetivos limitados ao longo do tempo, com quantidades específicas e que são realistas.

Analise seu cliente

Descubra tudo sobre ele para que você possa saber qual tom usar, quais interesses ele tem e em quais canais de comunicação ele está presente. É sobre você falar no idioma deles e estar apenas nos canais que eles usam.

Defina estratégias

De fato, com base nos recursos disponíveis, projete as estratégias que você seguirá para alcançar esse cliente e alcançar os objetivos que você definiu.

Crie um calendário

Cada ação ou estratégia deve ser definida a tempo. Também deve ser refletido quem o realizará.

Meça os resultados

Quando você já estiver aplicando todos os itens acima, lembre-se de medir os resultados para saber se deve ajustar a estratégia ou se está indo bem no caminho para alcançar os objetivos que definiu.

Sei que esses 6 passos são, na verdade, muitas longas caminhadas e são muitas ferramentas de comunicação digital que você pode usar.

Mas não se desespere, você pode me escrever aqui me contando sobre sua situação e o que você precisa!

Gostou de saber mais sobre a comunicação digital? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!

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