Comunicação não violenta: o que é e como evitar?

Comunicar-se é uma arte difícil de dominar. Em uma discussão, cada um dos protagonistas persegue seus próprios objetivos, interpreta as situações de acordo com seu quadro de referência e sente emoções diferentes. Contudo, a comunicação não violenta deve ser mantida.

Para ajudar você a entender mais sobre a comunicação não violenta, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!

O que é comunicação não violenta (CNV)?

Como o próprio nome sugere, a comunicação não violenta é um método de comunicação baseado em qualidades como empatia, compaixão e respeito.

Se não for uma terapia em si, ajuda a desenvolver suas qualidades para obter relações mais calmas com os outros. A CNV pretende ter bem-estar com os outros, mas também consigo mesmo. Seu aprendizado é feito com treinadores e pode ser aplicado diariamente, com a família ou no trabalho, com estranhos e com entes queridos.

O método CNV

A comunicação não violenta (CNV) é um método para criar relações entre os seres humanos com base na empatia, compaixão, cooperação harmoniosa e respeito por si mesmo e pelos outros.

É uma ferramenta de comunicação, principalmente verbal, que pode ser usada para resolver conflitos entre duas pessoas ou dentro de grupos.

A prática da comunicação não violenta também permite que você esteja em um melhor relacionamento consigo mesmo, para entender melhor as necessidades profundas e se encarregue, de forma autônoma e responsável, dos vários aspectos da própria vida.

Portanto, não é terapia, mas pode ter benefícios terapêuticos interessantes. CNV, como o próprio nome sugere, é uma técnica de comunicação: comunicação não violenta ou cuidadosa, na medida em que se baseia na objetividade, na expressão de sentimentos / emoções, no respeito pelas necessidades básicas e na capacidade de fazer um pedido aos outros, a fim de manter um bom relacionamento.

Uma breve história da Comunicação Não Violenta

Durante a década de 1960, em um contexto de conflitos raciais e socioeconômicos, Marshall B. Rosenberg começou a aplicar seu método a várias comunidades americanas que trabalhavam para restaurar a harmonia nas escolas e em várias instituições públicas.

Ele foi fortemente inspirado pelo trabalho do psicólogo americano Carl Rogers (1902-1987), que desenvolveu a abordagem centrada na pessoa.

Em 1984, os sucessos alcançados com sua abordagem o levaram a criar o Centro de Comunicação Não Violenta com a missão de disseminar e promover a comunicação não violenta em todo o mundo.

Em 1999, ele publicou Comunicação Não Violenta: Uma Linguagem de compaixão, que apresenta seu método de uma maneira muito prática e concreta.

Os benefícios da comunicação não violenta

A integração diária dos princípios e formas de fazer comunicação não violenta faz com que o indivíduo alcance um estado de compaixão que poderia facilitar a resolução de conflitos. De fato, cada parte sabe que pode atender às suas próprias necessidades, mantendo um espírito de colaboração mútua; este é o princípio ganha-ganha.

Mesmo que um dos interlocutores não tenha noção de comunicação não violenta, simplesmente aplicar esse modelo de comunicação de maneira escrupulosa e honesta inevitavelmente levaria o relacionamento em um terreno mais harmonioso e promoveria a resolução de conflitos.

A comunicação não violenta pode ser benéfica para quem quer se comunicar de forma mais autêntica e eficaz, ou seja, praticamente todos… Na prática, 2 tipos de pessoas provavelmente se beneficiarão particularmente disso.

Em primeiro lugar, aqueles que, quando se sentem chateados, tendem a ficar sobrecarregados por suas emoções (culpabilidade, raiva, fechamento, rejeição, julgamento, vergonha).

Em segundo lugar, pessoas que podem ser regularmente confrontadas com interlocutores potencialmente agressivos, como policiais, funcionários públicos, cuidadores ou até professores.

Os pais também encontrarão uma ferramenta valiosa para melhorar a qualidade de sua comunicação com seus filhos.

Ao mesmo tempo, eles serão capazes de transmitir empatia, cooperação harmoniosa e respeito por si mesmos e pelos outros. A comunicação não violenta também pode ajudar os casais a resolver seus conflitos ou melhorar a qualidade de seus relacionamentos.

Finalmente, deve-se notar que, apesar de sua simplicidade, o método requer uma boa dose de determinação.

De fato, é preciso muito exercício e aplicação diligente antes que a comunicação não violenta se torne de segunda natureza e possa, especialmente em situações tensas, ser aplicada espontaneamente sem recorrer aos seus antigos modelos de comunicação.

Os princípios de ação da comunicação não violenta

A comunicação não violenta é baseada em 4 princípios de ação:

1. Observe sem avaliar

Ao observar sem avaliar, refletimos os comportamentos observados, abstendo-nos de fazer julgamentos qualitativos. Observações contextualizadas são preferidas do que generalizações.

É muito difícil observar sem avaliar, porque nosso cérebro rapidamente faz julgamentos sobre o que percebe. Este é um reflexo que deve ser realizado se quisermos mudá-lo.

A utilidade da observação sem avaliação é promover abertura no outro. De fato, um julgamento é, na maioria das vezes, recebido e entendido como uma crítica, o que causa um fechamento e dificulta a comunicação.

Expressar uma observação sem julgamento, portanto, torna possível manter a abertura no interlocutor.

2. Identifique e expresse suas necessidades e sentimentos

Um conflito geralmente resulta de uma ou mais necessidades não atendidas: reconhecimento, apoio ou liberdade de ação são alguns exemplos.

Quando estão insatisfeitos, essas necessidades são acompanhadas por sentimentos negativos que podem dificultar a comunicação se não forem expressas ou se forem expressas de forma a responsabilizar o outro por elas.

A identificação de necessidades e sentimentos é, portanto, um princípio essencial de ação. Isso torna possível direcionar a fonte potencial de uma tensão. Sua expressão sincera, por outro lado, permite que o outro entenda nosso ponto de vista e responda a ele empatia.

3. Responda com sinceridade

Qualquer ato de comunicação implica uma solicitação a outra, mesmo quando está implícito. Nossos métodos de comunicação geralmente garantem que nossas solicitações sejam percebidas como requisitos, o que causa resistência. Como expressar uma solicitação enquanto aumenta as chances de uma resposta favorável?

Primeiro, um pedido é sempre melhor recebido se for precedido por um sentimento e necessidade, expressos com sinceridade. Também é preferível usar uma linguagem de ação clara e positiva.

Expresse o que quiser em vez do que não quer. Seja preciso também. “Eu gostaria que você me cumprimentasse quando nos encontrarmos de manhã” é mais fácil de entender do que “Seja gentil. Peça também feedback do seu interlocutor para ter certeza de que ele entendeu.

4. Receba com empatia

Antes de falar, certifique-se de ter entendido a mensagem um do outro: aceite com empatia o que ele lhes diz. A empatia requer descentralizar-se para prestar atenção ao que o outro observa, sente, quer e pede.

Para garantir que você tenha compreendido a mensagem do seu interlocutor, você pode parafraseá-la, ou seja, reformulá-la destacando suas observações, sentimentos, necessidades e solicitações.

Também é útil manter a empatia durante toda a comunicação, pois você pode fazer vários feedbacks antes que seu interlocutor se sinta bem compreendido.

Você saberá que mostrou empatia suficiente quando sentir uma diminuição na tensão ou quando o fluxo de palavras parar. Então você será capaz de se expressar com maior confiança na abertura do outro à sua mensagem.

Em resumo, a comunicação não violenta é baseada em princípios de autenticidade, bondade e responsabilidade que podem orientar nosso comportamento, facilitar nossas interações, limitar o risco de conflito e, assim, promover a saúde psicológica no local de trabalho.

Como evitar a comunicação violenta?

Vou ilustrar a comunicação não violenta com um exemplo. Um de seus funcionários está acostumado a chegar regularmente atrasado para o trabalho e nunca avisa.

Em vez de dizer: “Você ainda está atrasado hoje, é falta de respeito com toda a equipe.” (Comunicação no modo “violente”).

Aqui está o que você precisa dizer a ele na comunicação não violenta:

• Observação: “Você chega às 10h, enquanto todos começam às 9h.”
• Sentimento: “Estou com raiva e desapontado”
• Necessidade: “porque a equipe precisa de confiabilidade e é importante que todos assumam suas funções ao mesmo tempo para manter uma boa coesão da equipe.”
• Solicitação: “Você pode chegar a tempo amanhã e avisar em caso de atraso?”

Dessa forma, você não é agressivo e não tenta culpar seu interlocutor. Você declara um fato e explica à pessoa que ela deve mudar seu comportamento para contribuir para uma boa compreensão dentro da equipe.

Conclusão

É um fato que um pedido feito com bondade e benevolência terá mais chances de ter sucesso do que usando força e autoridade.

É certo que a comunicação não violenta não parecerá muito natural para você no início, especialmente porque não é fácil expressar seus sentimentos e necessidades em um ambiente profissional. Isso significa mudar seus hábitos e requer trabalhar um pouco em si mesmo.

No entanto, ao praticar, você descobrirá rapidamente que é uma maneira eficaz de se comunicar e promove trocas atenciosas e respeitosas no trabalho, bem como em casa.

Gostou de saber mais sobre a comunicação não violenta? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!